Una avería en carretera siempre es un problema. Pero cuando el vehículo inmovilizado es un camión, las consecuencias se multiplican: hay mercancía que puede perderse o deteriorarse, plazos de entrega que no se cumplen, y un vehículo que puede pesar 40 toneladas y necesitar equipamiento especializado para ser movido.

Las diferencias fundamentales con un turismo

La asistencia en carretera para camiones tiene exigencias técnicas y logísticas que no existen en los vehículos de turismo:

• Grúas especializadas: no cualquier grúa puede remolcar un vehículo pesado. Se necesitan grúas de gran tonelaje, que no están disponibles en todos los puntos de la red de asistencia y cuya movilización tiene un coste muy superior.
• Talleres homologados: los camiones requieren talleres especializados en vehículos industriales, con herramienta y formación específica. En zonas rurales o en el extranjero, encontrar uno puede llevar tiempo.
• Tiempos de espera mayores: todo el proceso — desde la llamada hasta la resolución — lleva más tiempo que con un turismo, lo que tiene impacto directo en la operativa del transportista.

Qué debe cubrir la asistencia de un camión

Una cobertura adecuada para vehículos pesados debería incluir:

• Grúa adaptada al peso y tipo de vehículo (rígido, articulado, con remolque)
• Asistencia en toda España y, si el vehículo opera internacionalmente, en los países del itinerario habitual
• Cobertura de la mercancía transportada durante la inmovilización, o al menos coordinación con el seguro de transporte
• Vehículo de sustitución o gestión alternativa para no interrumpir el servicio
• Asistencia 24 horas, incluyendo fines de semana y festivos

La coordinación con el seguro de mercancías

Una avería no solo afecta al vehículo — también puede afectar a la mercancía. Si el camión lleva carga refrigerada, perecedera o de alto valor, el tiempo de inmovilización puede generar pérdidas importantes. La asistencia del seguro del vehículo y el seguro de transporte de mercancías deben estar coordinados para que no queden huecos de cobertura.

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